سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: يوليو 2026
لأن جبلي يشتري منتجات فعلية نيابة عنك من المتاجر ويقدم شحن ألعاب يُفعّل فوراً، تختلف آلية الاسترداد عن المتاجر التقليدية. التفاصيل أدناه.
1. قبل دفع الدفعة
يمكنك تعديل الطلب أو إلغاؤه مجاناً حتى دفع الدفعة وتأكيدنا للطلب. لا يصبح الطلب نهائياً قبل ذلك.
2. بعد الدفع وقبل الشراء
إذا لم نشترِ من المتجر الأصلي بعد، راسلنا على واتساب بأسرع وقت لنلغي الطلب ونعيد الدفعة.
3. بعد الشراء من المتجر
بعد شراء المنتج نيابة عنك، لا يمكننا إلغاء الطلب أو رد المبلغ، كما لو طلبت مباشرة من المتجر. تأكد من المقاس واللون والطراز والكمية قبل التأكيد.
4. منتج خاطئ أو تالف
إذا كان المنتج مخالفاً للطلب أو تالفاً، أرسل صوراً عبر واتساب فور الاستلام. سنحاول حل المشكلة عبر حماية المشتري في المتجر الأصلي. لا نضمن النتيجة لأنها تعتمد على سياسات المتجر، لكننا ندعم طلبك للحل.
5. تأخير التوصيل
تختلف مدد الشحن الدولي ولا نتحكم فيها مباشرة. إذا تأخر الطلب، راسلنا لفحص التتبع. التأخير وحده لا يبرر الاسترداد لأن الشراء من المتجر قد تم.
6. المنتجات الرقمية وشحن الألعاب
بعد تسليم الشحن أو رمز بطاقة الهدية أو الاشتراك، لا يمكن استرداده أو استبداله. الاستثناء هو خطؤنا: إذا سلمنا مبلغاً أو منتجاً خاطئاً، أخبرنا فوراً لنصححه دون تكلفة إضافية.
7. طلب الإلغاء أو الاسترداد
واتساب أسرع وسيلة للتواصل بشأن الحالات السابقة. أرفق تفاصيل الطلب لمساعدتك بسرعة.