Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : juillet 2026
Comme Jibli achète de vrais produits sur AliExpress, Shein et Temu en votre nom, et livre des recharges gaming activées instantanément, les remboursements fonctionnent un peu différemment que dans un magasin classique. Voici exactement comment cela fonctionne.
1. Avant de payer un acompte
Vous pouvez modifier ou annuler votre demande à tout moment, gratuitement, jusqu'à ce que vous payiez un acompte et que nous confirmions votre commande. Rien n'est définitif avant cela.
2. Après un acompte, avant que nous ayons commandé
Si nous n'avons pas encore passé la commande auprès du magasin d'origine, contactez-nous sur WhatsApp dès que possible et nous l'annulerons en vous remboursant l'acompte.
3. Après que nous ayons passé la commande
Une fois que nous avons acheté l'article sur AliExpress, Shein ou Temu en votre nom, nous ne pouvons plus l'annuler ni le rembourser - comme si vous aviez commandé directement chez ce magasin. C'est le point de non-retour, alors merci de vérifier que vos options (taille, couleur, modèle, quantité) sont correctes avant de confirmer.
4. Articles erronés, endommagés ou défectueux
Si ce que vous recevez ne correspond pas à votre commande, ou arrive endommagé, contactez-nous sur WhatsApp avec des photos dès réception. Nous ferons tout notre possible pour résoudre cela via la protection acheteur du magasin d'origine - nous ne pouvons pas garantir un résultat car cela dépend en dernier ressort des politiques de ce magasin, mais nous serons toujours de votre côté.
5. Retards de livraison
Les délais d'expédition internationale varient et échappent à notre contrôle direct. Si votre commande met plus de temps que prévu, contactez-nous et nous vérifierons le suivi avec vous - un retard seul ne justifie pas un remboursement, la commande ayant déjà été passée auprès du magasin.
6. Recharges gaming et produits numériques
Une fois qu'une recharge gaming, un code de carte cadeau ou un abonnement vous a été livré, il ne peut être ni remboursé ni échangé - c'est la norme pour les produits numériques, comme chez tout autre fournisseur de recharges. L'exception est notre erreur : si nous livrons le mauvais montant ou le mauvais produit, dites-le-nous immédiatement et nous corrigerons cela sans frais pour vous.
7. Comment demander une annulation ou un remboursement
WhatsApp est le moyen le plus rapide de nous contacter pour tout ce qui précède - indiquez les détails de votre commande pour que nous puissions vous aider rapidement.